Microsoft ha retirado temporalmente una aplicación de Samsung de la Microsoft Store tras varios informes de usuarios que no podían acceder a la unidad C de Windows . La aplicación impedía el acceso a archivos, aplicaciones e incluso herramientas del sistema en los portátiles y ordenadores de sobremesa Samsung afectados con Windows 11 , dejándolos inutilizables. La compañía también ha publicado un método de recuperación para ayudar a los usuarios afectados a recuperar el acceso a la unidad C.
¿Qué provocó el bloqueo de la unidad C?
Según Bleeping Computer , el problema se originó en la aplicación Galaxy Connect de Samsung, que provocaba que los usuarios vieran el mensaje "C: no es accesible – Acceso denegado". En la mayoría de los casos, el error bloqueaba el acceso a toda la unidad del sistema, impidiendo que los usuarios abrieran archivos almacenados y ejecutaran aplicaciones esenciales.
Tras una investigación conjunta, Microsoft y Samsung determinaron que la aplicación, que gestiona la duplicación de pantalla, el intercambio de archivos y la transferencia de datos entre smartphones Galaxy y ordenadores con Windows, era la causante del problema. Desde entonces, Microsoft la ha retirado de la Microsoft Store para impedir su instalación.
¿Qué sigue para los usuarios afectados?
Microsoft ha publicado una guía que describe un método de recuperación que los usuarios afectados pueden seguir para recuperar el acceso a la unidad C y restaurar los permisos estándar de Windows. La compañía afirma haber colaborado con Samsung para validar la solución y también ha implementado medidas para evitar que más dispositivos presenten este problema. Estas medidas incluyen la eliminación de la aplicación de la Microsoft Store y la republicación de una versión estable anterior para evitar que se repita.
El proceso de recuperación requiere que los usuarios inicien sesión en Windows con una cuenta de administrador, desinstalen la aplicación Samsung Galaxy Connect, permitan temporalmente que Windows repare los permisos de la unidad y, a continuación, creen y ejecuten un archivo por lotes para restaurar los permisos predeterminados de Windows. Estos pasos pueden resultar complicados para usuarios con pocos conocimientos técnicos, por lo que Microsoft recomienda contactar con el soporte técnico de Samsung y solicitarles que realicen los pasos para restaurar los permisos de la unidad C: y solucionar el problema.
La publicación ¿No puedes acceder a la unidad C en tu PC con Windows? Microsoft describe la solución para el error de la aplicación de Samsung apareció primero en Digital Trends .