La IA de Google podría llevarte a números de soporte fraudulentos en la Búsqueda
En los últimos meses, hemos detectado numerosos casos de uso de sofisticadas herramientas de IA para duplicar la voz de una persona y atraparla en estafas financieras . Los expertos también han advertido que la IA está abriendo nuevas vías para el fraude en línea.
Parece que las vistas generales de IA de Google y los resultados del Modo IA podrían, sin que lo sepas, hacerte caer en una trampa similar. El propietario de una inmobiliaria denunció recientemente que encontró un número de teléfono al buscar el número de atención al cliente de Royal Caribbean. El número que encontraron en la sección Vistas generales de IA de Google, en la parte superior de la página de búsqueda, no era real y lo manejaba un estafador.
“Comparto esto como un anuncio de servicio público. Con resultados generados por IA y cifras falsas, las reglas del juego han cambiado”, declaró Alex Rivlin, propietario de la empresa, en una publicación de Facebook. Añadió que logró escapar en el último momento, pero no sin antes haberle proporcionado los datos de su tarjeta de crédito al estafador.
Otro informe menciona un número de soporte falso similar asociado a Southwest Airlines. El número que aparece en la descripción general de Google AI no aparece en el sitio web de Southwest Airlines y, al parecer, es manipulado por estafadores que intentan cobrar cientos de dólares por corregir un nombre mal escrito en los billetes.
¿Por qué es arriesgado buscar números de teléfono de ayuda con IA?
En Reddit, encontré un informe que detallaba el caso de una persona que también estuvo a punto de ser estafada tras buscar el número de atención al cliente de un servicio de entrega de comida a domicilio en la Búsqueda de Google. La estafa ya ha engañado a muchos, y un hombre de 65 años perdió recientemente más de tres mil dólares tras buscar "centro de llamadas Swiggy" en la Búsqueda de Google.
Para comprobar si los problemas persistían, busqué el "número de atención al cliente de Swiggy" y cambié al nuevo Modo IA de Google. Aquí es donde empieza la confusión. El sitio web de Swiggy menciona claramente que "no tienen líneas telefónicas oficiales de atención al cliente. Tenga cuidado con los números falsos". El Modo IA de Google indica que Swiggy "principalmente" remite a los usuarios a resolver el problema dentro de las aplicaciones. Debajo, añade que "algunas fuentes mencionan estos números como opciones de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Swiggy".
Esto, de nuevo, resulta confuso y engañoso. Uno de los números corresponde únicamente a la incorporación de socios, y no a "atención al cliente", que era la búsqueda original. Además, los otros dos números no aparecen en ningún directorio oficial de Swiggy. Es más, uno de ellos incluso aparece en una denuncia presentada por un cliente engañado en el sitio web sin ánimo de lucro ConsumerComplaintsCourt.
¿Cómo proceder con seguridad?
Este no es un problema único. Desde hace tiempo, los resultados de la Búsqueda de Google se han visto inundados de números falsos que se hacen pasar por líneas de atención al cliente, esperando estafar a un usuario desprevenido. Pero con la llegada de herramientas de IA a la Búsqueda, como AI Overviews y Google AI Mode, los riesgos se han multiplicado.
“Los estafadores han descubierto que pueden inundar sitios y foros de contenido generado por los usuarios con números de teléfono falsos de grandes empresas y luego engañar a quienes llaman para que compartan la información de su tarjeta de crédito”, escribió Lily Ray, vicepresidenta de estrategia e investigación de SEO en Amsive, en LinkedIn .
Los expertos de Odin e ITBrew también destacaron cómo los hackers pueden escribir un comando para que Gemini incluya el mensaje y su número de contacto falso de soporte técnico en su respuesta resumida. Al parecer, Google es consciente del problema.
Google declaró a The Washington Post que sigue eliminando entradas poco fiables de las reseñas de IA. Mientras tanto, como usuario promedio de internet, el mejor consejo que puedo darte es que, para consultar todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de atención al cliente, visites el sitio web oficial de las empresas y busques los datos de contacto necesarios.