Más allá de los gadgets: cómo desbloquear los beneficios ocultos de la membresía electrónica en Costco & Sam’s Club
Bienvenido de nuevo a otro artículo sobre el mundo de los almacenes minoristas. La idea es que los ahorros en productos electrónicos de los minoristas en los almacenes podrían ser la solución a la incertidumbre económica que enfrentamos actualmente. La última vez analizamos los ahorros en electrónica de los miembros y detallamos qué comprar en Costco y Sam's Club , así como qué debe omitir en las tiendas favoritas.
Pero todos sabemos que una membresía de Costco o Sam's Club implica más que simples ahorros. Puede obtener ofertas de gasolina, cambios de llantas, etc.; muchos incluso hacen sus compras en las tiendas. Pero, al pensar en cómo la membresía de minorista en almacén ayuda a las compras de productos electrónicos, notamos que hay muchos extras y bonificaciones que también lo ayudan a usted como consumidor de productos electrónicos. Por eso, aquí presentamos estos beneficios "ocultos" de membresía en electrónica de Costco y Sam's Club que pueden ayudar con todo, desde la configuración del producto hasta la reparación de una pantalla rota.
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Políticas de devolución generosas
Anteriormente, cuando comparamos directamente a Costco y Sam's Club , analizamos de cerca la política de devolución de productos electrónicos de Costco y Sam's Club. Para resumir el trabajo, se consideró que la política de cambio y devolución de productos electrónicos de Costco era mejor, pero sólo ligeramente. Cada uno le permite devolver artículos electrónicos dentro de los 90 días y permite a los compradores en línea realizar la devolución mediante envío de devolución o en tiendas físicas. El único problema importante surge con la devolución de los teléfonos inteligentes . La política de Costco menciona que los teléfonos desbloqueados están cubiertos por su política de devolución típica, mientras que las compras de teléfonos específicas del operador pueden tener restricciones según el operador. Mientras tanto, Sam's Club limita las devoluciones de teléfonos a 14 días.
Si compara estas pautas con las políticas de devolución y cambio de Best Buy , Walmart y Amazon , encontrará, en términos generales, que las devoluciones de Costco y Sam's club son bastante generosas y favorecen al cliente.
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Apoyo técnico
Sin embargo, Costco es conocido por ir más allá cuando se trata de devoluciones. O, al menos, intentar prevenirlos manteniéndote feliz. Si bien tiene sentido acudir al fabricante para sus necesidades de soporte técnico, no todos los fabricantes tienen un número de soporte técnico o necesariamente tendrán el tipo de respuesta rápida que desea. Para productos seleccionados, puede obtener ayuda del equipo de representantes de servicios técnicos y de garantía de Costco. Esto no necesariamente será innovador (no debe esperar que tengan habilidades de magia tecnológica con productos poco convencionales, por ejemplo), pero creará un entorno de ayuda personalizado para los problemas comunes y confusos que puede enfrentar durante la instalación y operación de los tipos de productos comunes que compra en la tienda.
Mientras tanto, si compra a través de Sam's Club, puede obtener técnicos certificados que lo ayudarán a conectar sus dispositivos y configurarlos, con menciones específicas de televisores, computadoras y tabletas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que todos estos servicios se ofrecen junto con una garantía de Allstate (ver más abajo).
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Reputación del servicio al cliente
Cuando hablamos de las ventajas de los productos electrónicos del club de almacén y del valor final de comprar en Costco y Sam's Club , también analizamos hasta cierto punto su filosofía de servicio al cliente. Parte de esto ya se puede ver en las generosas políticas de devolución de las dos tiendas y en el personal de soporte técnico de Costco, pero va más allá.
Sam's Club, por ejemplo, tiene un mecanismo 'Scan & Go' en sus tiendas que te permite salir sin tener que hacer colas. Costco tiene un famoso patio de comidas para compradores en persona, ayuda para sus problemas tecnológicos y más. Se trata de empresas conocidas por su disposición a ayudarle a otro nivel.
Opciones de garantía (estándar y extendida)
Las garantías de productos electrónicos de Costco incluyen planes de protección de Allstate y algo llamado Servicios técnicos y de garantía de Costco. Esta segunda categoría ofrece una garantía directamente de Costco por hasta dos años después de la fecha de compra o entrega de productos electrónicos específicos. En este momento, se pueden cubrir televisores, proyectores y la mayoría de las computadoras. Cuando combina las garantías de Allstate y Costco, puede obtener hasta cinco años de garantía extendida combinada. Esto es mucho tiempo para cualquier producto, y especialmente para productos tecnológicos que muchos fabricantes esperan que se reemplacen cada dos años.
Es posible que también haya oído hablar de los servicios de conserjería de Costco, que están diseñados para servirle como cliente mucho después de realizar la compra. Y estas interacciones pueden ser absolutamente placenteras para usted. En un hilo de Reddit sobre experiencias con Costco Concierge Services , vemos informes de personal de conserjería que visita casas para ayudar a resolver problemas y descubre que un televisor con problemas era tan viejo que simplemente les enviaron otro. Sin embargo, no es un servicio totalmente perfecto y, a veces, las cosas simplemente no están cubiertas, pero el servicio incluye atención.
La garantía de productos electrónicos de Sam's Club sigue un patrón similar. Más allá de la garantía de satisfacción y la garantía del fabricante, también puedes obtener un plan de protección de Allstate. Sin embargo, Sam's Club se diferencia de Costco en que los planes son más variados por producto e incluyen tabletas. Estos planes se dividen en planes de protección "Estándar" y "Accidentes". Por ejemplo, si compras un televisor, puedes obtener un plan estándar de cinco años que brinda soporte técnico y cubre fallas del uso diario o sobrecargas de energía. Por otro lado, es posible que obtengas un plan de accidentes de tres años en una computadora o computadora portátil, que te cubrirá en incidentes como daños por líquidos y fallas del disco duro. Su plan de protección de dispositivos electrónicos portátiles de dos años se destaca por su cobertura contra caídas, derrames y grietas que pueden afectar fácilmente incluso a las tabletas mejor diseñadas .
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Factor de tranquilidad
Considerándolo todo, creemos que encontrará que las tiendas de almacén tienen políticas sorprendentemente sólidas centradas en el cliente a pesar de la reputación de ánimo de lucro que invocan frases como “minorista de almacén”. Y parte de eso tiene mucho sentido. No solo obtendrá una membresía de Costco o Sam's Club para un frenesí de compras único. Bueno, tal vez lo sea, pero eso no es lo que esperan las empresas. Cuando pagas por una membresía de Costco o Sam's Club, estás comprando un servicio aunque no lo parezca. Así como siempre hay cosas nuevas para ver en Netflix, lo que demuestra que el servicio tiene valor continuo para usted, Costco y Sam's Club están ahí para brindar valor a largo plazo. Esto incluye todo, desde soporte a largo plazo a través del servicio al cliente hasta la tranquilidad de saber que existe un bajo riesgo de tener problemas para reparar o reemplazar algo si compra productos electrónicos en sus almacenes.