El CEO de Apple debería hacer lo mismo que Steve Jobs sobre el retraso de Siri, dice un analista

El director ejecutivo de Apple, Tim Cook, debería hacer pública la explicación del retraso en la integración de las capacidades avanzadas de Siri en todo su ecosistema, en lugar de que Apple publique la noticia discretamente a través de un sitio tecnológico la semana pasada, según el destacado analista de Apple Ming-Chi Kuo.

El gigante tecnológico presentó un Siri con tecnología de inteligencia artificial en su evento WWDC en 2024, como parte de su iniciativa Apple Intelligence. Si bien el asistente virtual ahora tiene algo de inteligencia artificial, las funciones más avanzadas (incluidas respuestas personalizadas, finalización de tareas en múltiples aplicaciones y reconocimiento en pantalla) se han retrasado hasta el próximo año como muy pronto.

En una publicación en X el jueves, Kuo reconoció que el desarrollo de excelentes servicios de inteligencia artificial "nunca sucedería de la noche a la mañana, por lo que el retraso de Apple Intelligence es completamente comprensible".

También puede entender por qué Apple anunció Apple Intelligence en la WWDC del año pasado, "a pesar de que sabían que no se podría completar a tiempo", diciendo que si bien esto "no fue una buena medida, todavía es comprensible dada la presión de la junta directiva y los accionistas".

Pero Kuo dijo que la "peor parte" llegó recientemente "cuando llegó el momento de admitir que el desarrollo de Apple Intelligence (Siri) no iba según lo planeado", y Apple decidió "dar la noticia al mundo a través de un canal no oficial".

Y añadió: "Así es como la empresa más valiosa del mundo maneja una crisis de relaciones públicas".

Kuo dijo que Apple debería haber manejado el asunto de manera similar a como el predecesor de Cook, Steve Jobs, lidió con la llamada crisis del "antennagate" con el iPhone 4 en 2010, cuando un defecto de diseño causó una pérdida de señal que resultó en mucho malestar entre los clientes. Jobs manejó la situación de frente y convocó una conferencia de prensa en la que reconoció el problema y ofreció fundas protectoras gratuitas para mitigarlo.

"La forma en que Steve Jobs abordó personalmente la crisis de relaciones públicas de la antena del iPhone 4 en su día proporciona un gran ejemplo", dijo Kuo en su publicación.

Pero también se sabe que Cook enfrenta asuntos difíciles de una manera más pública, como lo demuestra la forma en que manejó la debacle de Apple Maps en 2012, cuando el software con errores se lanzó mucho antes de que estuviera listo, causando decepción y frustración generalizadas entre los usuarios.

Cook no celebró una conferencia de prensa y prefirió publicar una carta de disculpa en el sitio web de Apple en la que decía que la compañía "no cumplió" su compromiso de ofrecer productos de clase mundial, al tiempo que prometía hacerlo mejor.

Pero la diferencia entre esos dos problemas (antenagate y Apple Maps) y el retraso de AI Siri es que esta vez no hay reacción de los usuarios ni sensación de crisis por la situación. Por supuesto, si Apple lanza el nuevo Siri mucho antes de que esté listo y funciona terriblemente, entonces Cook podría verse obligado a enfrentar la situación públicamente.

Por ahora, Apple tiene la intención de evitar un error tipo Apple Maps y, por lo tanto, no lanzará la herramienta Siri mejorada hasta que esté seguro de que está lista. Entonces no, no espere que Cook celebre una conferencia de prensa al respecto en el corto plazo.