Apple ofrece reparación gratuita para un lote defectuoso de iPhone 14 Plus con problemas con la cámara

En los últimos meses, han aparecido varios informes en Reddit y en el foro oficial de productos de Apple sobre un problema del iPhone 14 Plus que muestra una pantalla negra en lugar de una vista previa del cuadro en la aplicación de la cámara. Parece que Apple finalmente se enteró de las quejas y lanzó un programa de servicio para ayudar a los propietarios afectados.

“Apple ha determinado que la cámara trasera en un porcentaje muy pequeño de dispositivos iPhone 14 Plus puede no mostrar ninguna vista previa. Los dispositivos afectados se fabricaron entre el 10 de abril de 2023 y el 28 de abril de 2024”, afirma la empresa .

Los propietarios de iPhone 14 Plus que hayan tenido problemas con la cámara ahora pueden reparar sus dispositivos sin pagar ningún cargo. Los usuarios pueden optar por visitar una Apple Store cercana o un proveedor de servicios autorizado, o pueden enviar su unidad por correo.

Parece que el problema de la cámara surgió de múltiples maneras. Para algunos usuarios, solo la cámara principal se vio afectada, pero otros informan que los sensores principal y ultraancho mostraron una pantalla en blanco en la aplicación de la cámara. Algunos informes de usuarios mencionan que acceder a la cámara frontal también genera una vista previa en blanco.

“Ha sido así desde hace un par de días. La cámara frontal funciona bien, pero la trasera no responde. La pantalla está negra cuando [la] cámara trasera está encendida”, dice un informe en Reddit . Medidas como un reinicio completo o una actualización de software no dieron ningún respiro.

“Me comuniqué con mi tienda local donde compré el teléfono. Tienen un acuerdo de asociación con Apple, por lo que enviaron el teléfono al taller de Apple y lo repararon en garantía. No pagué nada”, afirma un usuario afectado en el mismo hilo.

"Ayer recibí el teléfono, configuré todo… vi que la cámara frontal no funcionaba… solo una pantalla negra", escribe otro propietario de iPhone 14 Plus en el foro de debates de Apple. De los testimonios que hemos visto hasta ahora, parece que Apple estaba trabajando en una solución a nivel de software pero no pudo ejecutar esos planes.

“La cámara frontal de mi iPhone 14 plus no ha funcionado en absoluto desde que compré el teléfono. El problema afecta a la aplicación de la cámara, así como a las aplicaciones [de terceros]”, afirma un propietario de iPhone 14 Plus en el foro de la Comunidad Apple.

Siguiendo el lenguaje de la nota de actualización de Apple, es evidente que se trata de un problema a nivel de hardware y que sólo una reparación profesional puede solucionarlo. En caso de que su teléfono haya presentado problemas similares, puede ingresar el número de serie aquí y verificar si su iPhone 14 Plus califica para un servicio de reparación gratuito.