Los problemas más comunes de Xbox Series X y cómo solucionarlos

Como cualquier otra consola, Xbox Series X y Xbox Series S no están exentas de problemas. Incluso después de varios años en el mercado, dándole tiempo a Microsoft para publicar actualizaciones y correcciones, todavía pueden surgir algunos problemas.

En esta guía, cubriremos los problemas más comunes de Xbox Series X, así como también cómo solucionarlos, que incluyen:

• Problemas con el disco: los discos se atascan en la unidad de disco, hacen clic en la unidad de disco o en el ventilador, o los discos no se reproducen en absoluto.
• Una consola Xbox Series X que no enciende
• No hay señal al televisor o imagen corrupta
• Consola que muestra una resolución incorrecta
• El audio cruje durante la reproducción
• Los juegos de Xbox 360 no se inician
• Incapacidad para conectarse a su controlador

También puedes mantenerte al día con todas las actualizaciones, problemas conocidos y posibles soluciones directamente desde Xbox .

Póngase en contacto con Microsoft

Antes de llegar a cualquier solución, tome nota de las diferentes opciones de contacto para el soporte técnico de Microsoft y Xbox. Existe un sólido sistema de soporte y, para ciertos problemas, deberá comunicarse con Microsoft para una reparación o reemplazo. Si tiene un problema menor que no hemos cubierto en esta guía, puede enviarnos un mensaje de correo electrónico en Twitter @DigitalTrends para que podamos agregarlo a esta guía, así como etiquetar a @XboxSupport. Esa parece ser la ruta de soporte más rápida.

Además de tener a mano las opciones de soporte, recomendamos consultar lapágina de estado de Xbox Live con frecuencia. Allí encontrará todas las ediciones en línea de Microsoft Store, juegos , películas, aplicaciones y más.

Problema: los discos se atascan en la unidad de disco

Algunas unidades Xbox Series X tienen un problema con la unidad de disco (el mismo problema responsable de los dos siguientes problemas que analizaremos). El más preocupante de estos problemas es que el disco se atasca en la mitad de la unidad de disco, a veces acompañado de fuertes chasquidos o chirridos.

Tengo un problema aún peor ¿Cuál sería la mejor manera de conseguir un reemplazo ? pic.twitter.com/546UloBRkr

– drknickel (@drknickel) 11 de noviembre de 2020

Solucion potencial

El problema aquí está en la unidad de disco en sí, no en el disco que se está atascando. Por eso, recomendamos ponerse en contacto con Microsoft para una reparación o reemplazo utilizando los métodos de contacto anteriores.

Afortunadamente, la cuestión no parece demasiado compleja. Uno de los primeros hilos de Reddit mostró que varios usuarios de Xbox Series X tenían el mismo problema, atribuyéndolo a la cubierta antipolvo que protege la unidad de disco. Los usuarios informan que una pequeña cantidad de fuerza con la palma de la mano suele ser suficiente para aflojar esta cubierta y permitir que el disco se deslice hacia adentro.

No hemos visto ningún video de esta solución funcionando y no la hemos encontrado nosotros mismos. Para ser claros, no recomendamos forzar la entrada de un disco en su consola. Si estropea algo en la unidad de disco, es casi seguro que anulará la garantía y es posible que también te deje con el disco del juego roto.

Problema: hacer clic desde la unidad de disco o el ventilador

Los discos se atascan es el principal problema que experimentan los propietarios de Xbox Series X, pero algunos también informan un sonido de clic en la consola después de insertar un disco o al instalar un videojuego.

Solucion potencial

Si el clic proviene de su unidad de disco, la solución es simple. Algunos discos pueden provocar un sonido de clic en la unidad de disco cuando se cargan. Una buena forma de comprobar si el problema es su disco es insertarlo en otra consola Xbox (una Xbox One funcionará) y ver si el problema persiste. Si no es así, hay un problema con su unidad de disco. Póngase en contacto con Microsoft para concertar una reparación o reemplazo.

Si el sonido proviene del respiradero en la parte superior de tu Xbox Series X, tenemos malas noticias. Después de escuchar un clic del ventilador, un usuario de Reddit abrió su Xbox Series X y descubrió que un cable colgaba cerca del ventilador, lo que provocaba un clic cuando el ventilador comenzaba a girar.

Al igual que el problema anterior, no recomendamos desarmar la Serie X. Anulará la garantía y, si no sabes lo que estás haciendo, también podrías lastimarte. Póngase en contacto con Microsoft utilizando los métodos anteriores para organizar una reparación o reemplazo.

Problema: los discos no se reproducen en absoluto

Algunas unidades Xbox Series X no reconocen ningún disco. Tenga en cuenta que este problema se aplica a todos los discos que inserte, independientemente de si son juegos de Xbox One, Blu-rays o DVD. Si tiene problemas con un disco en particular, le recomendamos limpiarlo con un paño de microfibra húmedo, dejarlo secar y luego probarlo en una consola Xbox diferente.

Solucion potencial

Si su consola no reconoce un disco cuando lo inserta, o le indica que inserte un disco cuando ya tiene uno, hay dos posibles problemas. O hay un problema con el modo de energía (que, según Microsoft, afecta a una pequeña cantidad de consolas) o hay un problema con la unidad de disco.

Afortunadamente, puedes resolver el problema de energía tú mismo. Debe cambiar su modo de energía y realizar un restablecimiento completo, lo cual puede hacer siguiendo estos pasos:

• Presiona el botón Xbox en tu controlador.
• Seleccione Configuración (icono de engranaje).
• Siga Perfil y sistema > Configuración > General > Modo de energía e inicio.
• En Modo de energía, seleccione Ahorro de energía.
• Mantenga presionado el botón Xbox en su consola durante 10 segundos hasta que se apague por completo.
• Enciende tu Xbox Series X y prueba el disco nuevamente.

Si eso no resuelve sus problemas, hay un problema con la unidad de disco. Póngase en contacto con Microsoft para concertar una reparación o reemplazo.

Problema: Xbox Series X no se enciende

Si tu Xbox Series X no enciende, probablemente haya un problema con la fuente de alimentación interna. Microsoft dice que estos problemas generalmente surgen después de una subida de tensión en la que la fuente de alimentación se reinicia sola. Afortunadamente, existen algunos pasos de solución de problemas que puede seguir para resolver este problema antes de comunicarse con Microsoft.

Solucion potencial

Antes de restablecer su fuente de alimentación, es necesario realizar algunas soluciones de problemas estándar. Primero, asegúrese de que el tomacorriente al que está enchufada la consola funcione conectando otro dispositivo. Si el tomacorriente no es el problema, puede realizar un restablecimiento de la fuente de alimentación interna desenchufando el cable de alimentación de la Xbox Series X durante 10 segundos. luego vuelva a enchufarlo. Si eso no resuelve su problema y ha confirmado que el problema no es el tomacorriente, pruebe con un cable de alimentación diferente.

Si aún no puedes encender tu consola, hay un problema con la fuente de alimentación que requiere reparación. Póngase en contacto con Microsoft utilizando las opciones anteriores.

Problema: No hay señal en el televisor o imagen corrupta

La Xbox Series X admite 4K HDR a 120 Hz con una frecuencia de actualización variable, habilitada por el estándar HDMI 2.1. El cable incluido es compatible con HDMI 2.1, junto con sus funciones de resolución y frecuencia de actualización, pero puede causar problemas en su televisor. En particular, si tiene un televisor que admite frecuencia de actualización variable de LG, Samsung o Vizio, es posible que no vea una señal o que la señal esté dañada.

Solucion potencial

Antes de hacer cualquier cosa con su Xbox, asegúrese de que su televisor esté actualizado con su último firmware. Actualizaciones como estas brindan soporte oficial para dispositivos externos y, dado que Xbox Series X utiliza la última tecnología, es probable que surjan algunos problemas. Una actualización de firmware debería resolver este problema para la mayoría de los usuarios.

Si aún tienes problemas y no puedes distinguir las opciones en la pantalla, deberás iniciar tu consola en modo seguro. Si puede ver suficiente parte de la pantalla para navegar, puede omitir este paso. Para poner su consola en modo seguro, haga lo siguiente:

• Expulsa todos los discos de tu consola.
• Presiona el botón Xbox en tu consola durante 10 segundos.
• Mantenga presionados los botones Xbox + Expulsar hasta que escuche dos pitidos (continúe presionando hasta el segundo pitido, que ocurre 10 segundos después del primero).

En este punto, tu consola estará en modo de baja resolución. Abra el menú Configuración y siga General > TV > Opciones de pantalla > Modos de video. Si inició en modo de baja resolución, cambie la resolución para que coincida con su televisor.

Este problema surge con 4K a 120 Hz con una frecuencia de actualización variable activada. Microsoft recomienda cambiar uno de estos para resolver el problema. Las posibles soluciones compatibles incluyen 1440p a 120 Hz con frecuencia de actualización variable, 4K a 60 Hz con frecuencia de actualización variable y 4K a 120 Hz sin frecuencia de actualización variable. Cualquier combinación funciona, pero no puedes tener los tres, al menos ahora. Encontrarás las opciones de resolución y frecuencia de actualización en el menú Opciones de pantalla y la configuración de frecuencia de actualización variable en Modos de video.

Si los problemas persisten, desactive la frecuencia de actualización variable en su televisor. Cada televisor es un poco diferente, así que consulte su manual para obtener las instrucciones correctas.

Problema: La consola muestra una resolución incorrecta

Dependiendo de su televisor o monitor, querrá configurar su Serie X para que se muestre con la mejor resolución posible. Una resolución incorrecta puede no mostrar una imagen o mostrarle una imagen con una calidad inferior a la que debería obtener.

Solucion potencial

La única solución que se ofrece por el momento es reiniciar la consola manteniendo presionado el botón Xbox , apagando el sistema y volviéndolo a encender.

Problema: el audio cruje durante la reproducción

Algunos usuarios informan que escuchan un sonido crepitante o estático mientras juegan en su Serie X. Por lo general, ocurre cuando usan auriculares, específicamente cuando juegan en fiestas y hablan con amigos a través del chat de voz. Hay dos formas de intentar obtener una señal de audio clara.

Solucion potencial

• Presiona el botón Xbox para abrir tu guía.
• Seleccione Perfil y sistema > Configuración > General > Volumen y salida de audio
• Baje la opción Otro sonido a alrededor del 50%

Si el problema persiste, es posible que esté relacionado con su hardware y no con una configuración. En ese caso, puedes probar:

• Desconectar y volver a conectar el cable de sus auriculares.
• Comprobando si hay obstrucciones en el puerto de audio de su controlador.

Si ninguno de los dos tiene éxito o está utilizando unos auriculares inalámbricos, es posible que deba comunicarse con el fabricante de los auriculares para su reparación o reemplazo.

Error: los juegos de Xbox 360 no se inician

Ciertos juegos de Xbox 360 no se iniciarán o devolverán inmediatamente a los jugadores a la pantalla de inicio después del inicio. Tenga en cuenta que este problema y su solución son exclusivos de los juegos de Xbox 360. Si tienes problemas con los juegos de Xbox One o Xbox Series X, consulta las soluciones anteriores.

Solucion potencial

No hay una razón establecida para este problema, pero generalmente surge con juegos de Xbox 360 instalados en un disco duro externo que se usó en una Xbox One. Para solucionarlo, deberás borrar el almacenamiento local de Xbox 360. Asegúrese de tener una cuenta de Xbox Live y de que se haya realizado una copia de seguridad de sus archivos guardados antes de realizar el reinicio.

Una vez que tus partidas guardadas estén protegidas, realiza estos pasos:

• Abra el menú Configuración .
• Siga Sistema> Almacenamiento.
• Seleccione Borrar almacenamiento local de Xbox 360.

Error: No se puede conectar el controlador

Es posible que el controlador inalámbrico que viene con su nueva Xbox Series X no se conecte a la consola. Antes de pasar a la solución, asegúrese de haber reemplazado las baterías de su controlador y de que esté encendido. También recomendamos probar otros controladores con tu consola de juegos para ver si funcionan.

Antes de llegar a la solución, aquí hay un repaso rápido sobre cómo conectar su controlador Xbox Series X:

• Enciende tu Xbox Series X presionando el botón Xbox en la consola.
• Encienda su controlador presionando el botón Xbox en su controlador.
• Presione el botón Emparejar en su consola hasta que el logotipo de Xbox comience a parpadear rápidamente (botón justo encima del puerto USB frontal).
• Presione el botón Emparejar en su controlador hasta que el logotipo de Xbox comience a parpadear rápidamente (botón en la parte posterior del controlador, al lado del puerto USB).

Si todo funciona correctamente, las luces de la consola y el controlador pasarán de un pulso rápido a uno lento antes de volverse de color blanco fijo. Si no es así, proceda a la solución.

Solucion potencial

Un reinicio completo de tu Xbox Series X debería resolver cualquier problema de conectividad del controlador. Mantenga presionado el botón Xbox en el frente de su consola durante 10 segundos, esperando hasta que escuche y vea que la consola se apaga. Espere unos segundos más, luego presione el botón Xbox nuevamente para encender su consola.

Si su controlador aún no se conecta, use un cable USB para conectarlo directamente a su Xbox usando el puerto USB en el frente. Su controlador debería encenderse y funcionar, pero si no es así, hay un problema con su controlador. Si su controlador funciona con cable pero no de forma inalámbrica, y realizó un restablecimiento completo y revisó las baterías, comuníquese con Microsoft para una reparación o reemplazo.

¿Por qué mi Xbox Series X no funciona correctamente?

Si su Xbox Series X no funciona correctamente, podría ser una señal de que algunos datos almacenados en caché se han dañado y están ralentizando su rendimiento. Afortunadamente, borrar el caché del sistema es una solución fácil: primero, apaga tu Xbox. A continuación, desenchufe el cable de alimentación de la pared y déjelo desenchufado durante al menos 30 segundos. Luego, vuelva a enchufar el cable, encienda su máquina, inicie sesión e intente usar una aplicación o un juego.

Alternativamente, puede ser un juego específico el que te esté causando problemas. En este caso, querrás desinstalar y reinstalar los juegos infractores. Si esto tampoco hace que tu Xbox funcione correctamente, el siguiente culpable puede ser un disco externo conectado a tu consola. Prueba a desconectarlo y jugar. Si sus ralentizaciones y problemas desaparecieron, ha encontrado la fuente de sus problemas. Intente formatear su disco externo de acuerdo con el sistema de archivos NTFS de Xbox antes de usarlo nuevamente.

¿La Xbox Series X tiene problemas de refrigeración?

La Xbox Series X, si se usa correctamente, no debería tener problemas de enfriamiento. Sin embargo, si la ventilación superior de la consola se bloquea de alguna manera, la Xbox podría sobrecalentarse. Esto se debe a que el flujo de aire a través del sistema fluye desde la parte inferior y sale por la parte superior. Solo asegúrese de que las rejillas de ventilación estén libres de obstrucciones o residuos.