Apple se ve obligado a enfrentar una demanda por su problemático teclado mariposa
Apple ha fracasado en su esfuerzo por persuadir a un juez para que desestime una demanda colectiva iniciada contra la compañía en relación con el teclado defectuoso "mariposa" que se vendió con algunas de sus computadoras portátiles.
La demanda, que se presentó en mayo de 2018, afirma que un diseño de teclado que se lanzó con computadoras portátiles MacBook y MacBook Pro a partir de 2015 (no cubre las máquinas MacBook Air con el mismo problema) permitió que el polvo y otros desechos se asentaran debajo de las teclas , haciendo que se peguen o dejen de funcionar por completo. Si bien muchos teclados pueden sufrir problemas similares con el tiempo, se ha sugerido que el teclado de Apple tenía un defecto de diseño inherente que resultó en una mayor tasa de fallas, lo que finalmente llevó a la demanda colectiva.
A pesar del deseo de Apple de que se retire la demanda fuera de los tribunales, el juez federal de distrito Edward Davila en San José, California, dijo que se debería permitir que continúe, informó Reuters . La decisión significa que el gigante tecnológico tendrá que defenderse contra una serie de acusaciones, incluido que su programa de solución de problemas no pudo proporcionar una solución efectiva para el problema del teclado.
La demanda también acusa a la compañía de no compensar completamente a los clientes por los costos incurridos mientras se encargaban de arreglar las reparaciones del teclado defectuoso.
Nos comunicamos con Apple para comentar sobre el caso y actualizaremos esta pieza si recibimos una respuesta.
Problemas de teclado
Comenzando con el lanzamiento de la MacBook en 2015, Apple reemplazó el mecanismo tradicional de llave de "tijera" con el diseño de "mariposa" como parte de los esfuerzos para hacer que la máquina sea lo más delgada posible. Las actualizaciones de MacBook Pro y MacBook Air en los años siguientes incluyeron el mismo mecanismo, pero un número creciente de quejas sugirieron que había algo seriamente mal con el diseño.
En respuesta, Apple lanzó una página web especial que muestra a los usuarios cómo resolver el problema manteniendo la computadora portátil a 75 grados antes de rociar aire comprimido en las teclas que no funcionan correctamente. Un dueño enojado incluso escribió una canción al respecto para desahogar sus frustraciones.
En 2018, la compañía siguió con un programa de reparación para las computadoras portátiles MacBook, BookMacBook Pro y MacBook Air afectadas. El programa todavía se está ejecutando, pero los teclados defectuosos se están reemplazando por uno que tiene un mecanismo similar y, por lo tanto, también corren el riesgo de fallar, un punto también planteado en la demanda.
El lanzamiento del MacBrook Pro de 16 pulgadas en 2019 finalmente vio a Apple abandonar el problemático teclado de mariposa, y la compañía volvió a un diseño más tradicional que debería ser más confiable para los propietarios.
Apple estará ansioso por dejar atrás este episodio dañino, pero el fallo de esta semana significa que todavía tiene mucho trabajo por delante para lidiar con los usuarios descontentos que lanzaron la demanda colectiva.