El plan de suscripción de hardware de Apple podría abrir nuevas puertas
A principios de esta semana, la industria de la electrónica de consumo se puso nerviosa después de un informe que afirmaba que Apple estaba considerando un servicio de suscripción de hardware . En pocas palabras, Apple quiere lanzar un servicio similar a Netflix, pero que ofrezca iPhones y Mac en lugar de películas y programas de televisión. En realidad, esos también, pero más sobre eso más adelante. Apple, sin embargo, planea hacer algo más que alquilar su hardware pulido.
Según se informa, Apple combinará sus servicios como Apple One y Apple Care con su servicio de suscripción, agrega el informe actualizado de Bloomberg . Si todo va bien, Apple lanzará el servicio a finales de este año. Curiosamente, el analista Toni Sacconaghi lanzó la idea en 2016, impulsándola como la estrategia que podría convertir a Apple en una empresa de billones de dólares . Apple ahora ronda la capitalización de mercado de $ 3 billones sin implementar ese truco, pero aún suena como una propuesta convincente.
Un alquiler que tiene que ver con la marca.
Un modelo basado en suscripción para impulsar el hardware suena como otro movimiento lucrativo de Apple. Pero es difícil ignorar el atractivo del alquiler aquí. Básicamente, Apple está vendiendo un servicio que permitirá a las personas interesadas arrendar un iPhone y probarlo durante un tiempo pagando una pequeña tarifa por la propiedad temporal.
Le propuse el imaginario (por ahora) servicio de suscripción de hardware de Apple a Gursakhi Miglani, un estudiante de maestría en psicología clínica. No estaba particularmente emocionada por alquilar un iPhone debido al ecosistema de software cerrado , pero expresó su disposición a alquilar una Mac debido a la experiencia fluida del software y la gran duración de la batería. “Ya puedo imaginar a muchos de mis compañeros de clase entusiasmados con la idea de arrendar brevemente el último iPhone y presumirlo en las redes sociales”, agregó Miglani.
No es difícil imaginar que ya existe un grupo demográfico de usuarios, especialmente la generación más joven conocedora de las redes sociales que ama sus iPhones, lista para tener en sus manos un producto de Apple el tiempo suficiente para ganar algo de influencia en Instagram y Snapchat. Los trabajadores de cuello azul tampoco son inmunes al encanto, al igual que las celebridades. Hay una razón por la que un montón de accesorios para iPhone dejan un recorte para mostrar el codiciado logotipo de Apple, especialmente en los iPhone.
Sin embargo, no es un concepto hipotético. La investigación de la Universidad de Duke desde 2008 lo vertió todo en el título mismo: Logo puede hacerte pensar diferente. Martin Lindstrom, el autor de Brandwashed , escogió a Apple como el ejemplo perfecto de lavado de marca, un acrónimo de marca y lavado de cerebro. En una opinión de 2019 publicada en The New York Times , Lindstrom explicó el culto que Apple ha construido en torno a sus productos. En otra historia para Fast Company , atribuyó el atractivo de Apple al hardware elegante y a ser sociable como marca.
Bueno, también se trata de los servicios.
Un iPhone no se trata solo del hardware, sino de la suma total de funciones rápidas y servicios gratificantes. El mejor ejemplo es iMessage, especialmente en los EE. UU. E incluso si Apple extiende los servicios más allá de su propio grupo de hardware, restringe algunas de las capacidades geniales. Tomemos, por ejemplo, Spatial Audio con Dolby Atmos, que se limita a la línea AirPods a través de Apple Music.
Los servicios de Apple, por sí solos, ofrecen un buen valor, incluso si no superan a cada uno de sus respectivos rivales. Apple Fitness+ ha sido un gran éxito y su contenido de Apple TV ahora compite por los máximos honores de la industria del entretenimiento. Solo en 2022, Apple obtuvo seis nominaciones a los Premios de la Academia, con CODA buscando los honores de Mejor Película .
Con iCloud+ , Apple ofrece algunas herramientas convenientes como Hide My Email, Private Relay y Home Kit Secure Video para su audiencia preocupada por la privacidad. Todos los servicios antes mencionados se distribuyen como parte del paquete Apple One , que Apple pretende ofrecer con su servicio de suscripción de hardware.
Hasta ahora, los usuarios que querían experimentar los servicios de Apple en todo su esplendor se vieron obligados a invertir en costoso hardware de Apple. Un servicio de alquiler elimina ese impedimento y abre un camino asequible para experimentarlos todos como un paquete. E incluso si solo un pequeño porcentaje de los evaluadores se deja influir por su breve experiencia de alquiler, muy bien podría generarle a Apple un suscriptor a largo plazo, y posiblemente un miembro del ecosistema de Apple de por vida en el futuro.
Un hogar para lo viejo y reformado
Pero, ¿está preparado el mercado para un servicio de suscripción de hardware de Apple? Para obtener la respuesta, me comuniqué directamente con el otro lado: el vendedor. Sunil Motwani, el dueño de un punto de venta autorizado de Apple que ha estado vendiendo hardware de Apple en una región de lujo de Nueva Delhi desde los días del iPhone 3GS, tiene esperanzas mixtas para los planes de suscripción de hardware de Apple.
Motwani dice que los dispositivos de Apple, especialmente los iPhone, ya están disponibles con esquemas agresivos como el financiamiento a tasas de interés cero , mientras que el plan de actualización del iPhone también es una forma menos exigente de poseer los últimos teléfonos de Apple. O una Mac, para el caso. Y a pesar de su alto valor de aspiración y popularidad entre la nueva generación, la mayoría de las personas realmente querrían tener el dispositivo en lugar de alquilarlo por unos meses.
El nuevo hardware de Apple también tiene un precio elevado. Pero definitivamente hay un mercado que quiere experimentar el ecosistema de software, sin importarle mucho los últimos trucos de hardware. “Si Apple se enfoca en unidades reacondicionadas y iPhones de la generación anterior para vender su servicio de suscripción de hardware”, señaló Motwani, “puede dar a los usuarios una muestra de su marca sin enfrentar problemas de suministro y alejar a los compradores interesados con un precio de alquiler altísimo. .”
Al profundizar en la economía de un servicio de suscripción de hardware, Motwani agregó que siempre existe el riesgo de dañar el producto y pagar un alto precio por él. Apple también querrá ir a lo seguro con ese escenario, lo que podría terminar aumentando aún más el precio. Según el informe de Bloomberg, es probable que Apple aborde ese riesgo, para sí misma y para el cliente, con un elemento Apple Care adjunto al servicio de suscripción.
Apple puede ganar de muchas maneras
Apple domina la mayor parte del mercado en regiones como América del Norte y China, y en un mercado en crecimiento como India, creció un 48% el año pasado. Apple está lista para comenzar a fabricar sus últimos iPhones en la India a partir del próximo mes y, según las estimaciones de los analistas, el relativamente asequible iPhone SE 3 generará por sí solo el 25 % de los envíos netos este año.
En mercados como los EE. UU., más usuarios buscan financiamiento en lugar de pagar el precio completo de un teléfono de una sola vez, y las tendencias no son muy diferentes en otros lugares. Entonces, una estrategia de suscripción de hardware no será realmente un concepto extraño. En los mercados en desarrollo, el precio resulta ser la variable más poderosa que influye en una persona para que compre un iPhone. — más que diseño, características e incluso imagen de marca.
Un alquiler no lo resolverá todo, pero definitivamente valdrá la pena experimentar con algunos. Especialmente cuando no viene con todas las molestias de un sistema de financiación y el riesgo de quedarse con un producto no deseado. Apple tiene más que ganar aquí que perder. Incluso si una persona no cambia su lealtad al teléfono inteligente después de arrendar brevemente un iPhone, pero termina gustándole Apple Music o Apple TV, Apple se gana un suscriptor de pago. Eso es una victoria en sí mismo.