Netflix amaba a las personas que compartían contraseñas. En 2022, no.
“Nos encanta que la gente comparta Netflix, ya sean dos personas en un sofá o 10 personas en un sofá. Eso es algo positivo, no algo negativo”. Estas fueron las palabras del CEO de Netflix, Reed Hastings, en la feria CES de Las Vegas. Eso fue en 2016. Seis años después, Netflix anuncia planes para terminar con el uso compartido de contraseñas.
El año pasado, Netflix comenzó a probar un sistema rápido que pediría a los usuarios que verificaran su número de teléfono o correo electrónico para asegurarse de que viven en el mismo hogar que la persona que paga la suscripción. La prueba no fue particularmente bien recibida.
Cuando se le preguntó al respecto, el director de operaciones, Gregory Peters, señaló que la compañía quiere asegurarse de que las personas que acceden a una cuenta de Netflix estén autorizadas para hacerlo. Hastings, por otro lado, afirmó que Netflix “nunca lanzaría algo que se siente como apretar los tornillos” en el intercambio de cuentas.
Necesidades en evolución de una plataforma
La situación en torno al uso compartido de contraseñas ha sido complicada para Netflix y ha seguido evolucionando a lo largo de los años. Hace media década, Netflix quería agregar cada nuevo espectador que pudiera encontrar a su plataforma. Y ahora que domina la industria del streaming y enfrenta una dura competencia de rivales con mucho dinero como Amazon y Apple, nuevamente necesita que cada suscriptor pueda encontrar para financiar sus programas de gran presupuesto y sus películas llenas de estrellas para sobresalir.
La única diferencia es que Netflix estaba persiguiendo un compromiso puro en ese entonces. Ahora, busca el número de suscriptores: suscriptores que pagan por consumir su amplia biblioteca de contenido. Pero en algún lugar en medio de esos planes, se encuentra el mooch. Según la definición de Netflix, un mooch es alguien que no vive en el mismo hogar, pero aún tiene acceso a las credenciales de inicio de sesión de una cuenta.
Puede ser cualquier persona, desde un amigo o un ex hasta el amigo de un amigo, a quien realmente no le importa quién está lixiviando su suscripción a Netflix. Netflix quiere que el mooch pague por su contenido. Y por gracioso que suene, tiene un alto costo. Según las estimaciones de los analistas, solo Netflix está perdiendo alrededor de $ 6 mil millones cada año en ingresos debido al intercambio de cuentas.
Necesidad y riesgos
Pero no es un camino de un solo sentido. En un mundo donde el contenido está disperso en un montón de servicios de transmisión, suscribirse a todos ellos es un gran golpe para la billetera de una sola persona. Compartir una cuenta de Netflix con otra persona que solo tiene una suscripción a Hulu o Prime Video facilita las cosas para ambas partes.
Además, los aumentos de precios de los planes de Netflix, y también de las plataformas rivales, han reforzado aún más el incentivo para compartir cuentas. Los términos de servicio de Netflix prohíben compartir cuentas “fuera de los hogares”, pero no existe una acción punitiva sistemática que deba hacerse cumplir. En el aspecto legal, el uso compartido de contraseñas se clasificó como un delito federal en un fallo judicial en 2016. Tennessee incluso aprobó una ley contra el uso compartido de contraseñas en 2011.
Y luego están los riesgos de ciberseguridad que vienen de la mano con el uso compartido de contraseñas. Las personas tienden a reutilizar la misma contraseña para diferentes servicios de transmisión, y esto abre las puertas a una amenaza creciente conocida comúnmente como relleno de credenciales. Disney+ es el mejor ejemplo , que hizo que miles de cuentas aparecieran a la venta en la dark web poco después de que el servicio se pusiera en marcha.
Compartir contraseñas no es un concepto extraño
Compartir contraseñas es algo con lo que los suscriptores de Netflix están muy familiarizados. Según una encuesta de SurveyMonkey Audience que se compartió con CNET en 2019, el 70 % de los participantes expresaron su disposición a compartir las contraseñas de Netflix con su pareja, mientras que el 16 % ya participaba en la práctica.
La encuesta de S&P Global sugiere que el porcentaje de usuarios de Netflix que comparten una contraseña ha rondado el 10 % durante los últimos tres años. Un estudio realizado por The Manifest encontró que casi el 37% de los usuarios comparten sus contraseñas de transmisión con personas con las que no viven.
En 2018, la firma de investigación de medios Magid le dijo a CNBC que el 35% de los millennials comparten contraseñas para servicios de transmisión. Una encuesta de Comparitech de 2021 encontró que casi el 45% de los usuarios de Netflix comparten sus contraseñas, y los millennials constituyen la mayor parte de esa cifra.
Los planes por delante
Netflix está realizando una prueba que permitirá a los usuarios agregar hasta dos subcuentas para personas con las que no comparten un hogar, pero que permitirán el acceso a la cuenta principal. La subcuenta tendrá su propio perfil, recomendaciones y credenciales de inicio de sesión. El incentivo para crear una subcuenta es que solo costará $ 3 hacerlo en Costa Rica, uno de los mercados de prueba junto con Perú y Chile.
La otra opción es transferir el perfil de un aprovechador a una cuenta completamente nueva, con todos los datos asociados, como Mi lista, recomendaciones e historial de visualización. Esta función estará disponible para los niveles de suscripción Básico, Estándar y Premium de Netflix. ¿Por qué Netflix está haciendo esto? Para financiar la producción de contenido y compensar la pérdida de ingresos.
El director de innovación de productos de Netflix, Chengyi Long, señala que el uso compartido de contraseñas está afectando la capacidad de la plataforma para "invertir en excelentes nuevos programas de televisión y películas" para su audiencia. Netflix va a hacer la prueba de remojo en los tres países mencionados y en función de cómo se reciba, seguirán los planes de expansión internacional.
Netflix lo llama todo una prueba, pero es muy probable que la tan esperada limitación del uso compartido de contraseñas finalmente se haga realidad en 2022. Y es probable que la mayoría de los suscriptores de Netflix no se inmuten. Netflix ha estado aumentando los costos de suscripción a lo largo de los años, pero una afluencia constante de contenido de primer nivel, especialmente los originales dirigidos a mercados en crecimiento en Asia, ha asegurado que el éxodo de suscriptores no sea una gran preocupación en este momento.
En comparación con los rivales, una suscripción a Netflix se ha convertido más en una necesidad de entretenimiento digital para cortar el cable que en otra suscripción relegada a la papelera que apenas se usa. Y eso coloca a Netflix en una posición aún más fuerte para finalmente apretar los tornillos en el intercambio de cuentas. Pero en lugar de expulsar a los ladrones, Netflix en realidad los está provocando con una tarifa de suscripción más baja para mantenerse enganchados como una subcuenta. Suena como una estrategia de ganar-ganar para todos.