Por qué Best Buy acaba de retirar los televisores Google de TCL de las tiendas
Los televisores Google de las series 5 y 6 de TCL ya no están disponibles en Best Buy. El minorista ha retirado estos modelos de sus tiendas y sitio web. Al hacer clic en enlaces que anteriormente funcionaban para las páginas de productos en cuestión, ahora aparece el mensaje "Lo sentimos, algo salió mal". El motivo de la eliminación de estos televisores son los problemas continuos de software que han provocado una degradación del rendimiento , según 9to5Google.
Digital Trends se acercó a TCL para obtener sus comentarios sobre la situación. “No comentamos sobre las acciones de nuestros socios minoristas”, respondió un portavoz de TCL. "Sin embargo, podemos confirmar que los televisores TCL con el sistema operativo Google TV siguen disponibles para la venta en todo el mundo". Esto parece ser cierto: Best Buy Canada todavía incluye la Serie 5 en su sitio . También nos comunicamos con Best Buy para conocer sus comentarios, pero aún no hemos recibido una respuesta.
“TCL se compromete a ofrecer productos premium con experiencias de clase mundial y el nuevo producto con Google TV ciertamente no es diferente. Lamentamos saber que algunos usuarios enfrentan desafíos con la estabilidad de la interfaz de usuario que se presenta en los televisores TCL con Google TV. Nuestros televisores de alto rendimiento evolucionan constantemente y las actualizaciones de software recientes nos han permitido hacer un progreso significativo, pero continuaremos mejorando nuestros productos con Google TV. Se agradece la paciencia, ya que los clientes verán mejoras notables en las próximas semanas ". – TCL
La eliminación de los televisores TCL no afecta a los otros televisores inteligentes de la compañía, como su línea de televisores Roku o sus modelos basados en Android TV .
La causa raíz de los problemas de la Serie 5 y la Serie 6 podrían ser los procesadores integrados, que simplemente podrían no ser lo suficientemente potentes para ejecutar la interfaz de Google TV sin problemas. Recientemente tuvimos la oportunidad de pasar un tiempo práctico con Google TV Serie 5 y nuestro crítico, Caleb Denison, encontró la experiencia lenta y con errores, lo que parece reflejar lo que los compradores han estado diciendo sobre estos televisores.
“Dado que este es el primer intento de TCL con una nueva plataforma de televisión inteligente”, me dijo Denison, “esperaba algunos baches en el camino, pero mi experiencia con el televisor fue un poco más defectuosa de lo que esperaba. A veces me molestaba su lentitud y su comportamiento extraño ".
Dado que el software de Google TV, que debutó en Chromecast con Google TV , parece funcionar bien en ese dispositivo, es poco probable que sea un problema de Google TV per se. Nuestro revisor no encontró problemas de rendimiento en ese dispositivo de transmisión de medios , aunque notó que la secuencia de inicio parecía ser un poco lenta. Asimismo, Sony usa el software Google TV en varios de sus televisores y tampoco encontramos problemas con la experiencia del usuario en esos televisores.
Si el problema se puede solucionar con una actualización de firmware o software, pronto podríamos ver una solución. “Los televisores TCL con Google TV deberían actualizarse automáticamente”, dijo TCL, “pero proporcionamos enlaces e instrucciones para que las personas se aseguren de que tengan el software más reciente en nuestra página de soporte. Esperamos que los modelos de TCL TV con Google TV vuelvan a estar disponibles en las próximas semanas ".
Aún no está claro si la decisión de retirar los televisores de TCL fue conjunta entre TCL y Best Buy, o si fue tomada unilateralmente por una de las compañías, pero está claro que este es un mal momento para ambas entidades. "Me imagino que esta fue una decisión difícil para todas las partes involucradas", dijo Denison. “Nadie quiere sacar productos de los estantes cuando se acerca la temporada navideña. Por otra parte, nadie quiere afrontar un montón de beneficios potenciales después de la temporada navideña. Mi esperanza es que TCL llegue con actualizaciones que resuelvan los problemas y vuelvan a poner los televisores en los estantes pronto porque estos televisores se ven increíbles por el precio ".