Cómo recuperar su cuenta de Facebook cuando no puede iniciar sesión
Si ha olvidado su contraseña o cree que su cuenta ha sido pirateada, en esta guía paso a paso le mostraremos cómo recuperar su cuenta de Facebook.
Facebook ofrece varias formas automatizadas de recuperar su cuenta. La mayoría de ellos dependen de la información que ingresó y validó cuando configuró su cuenta. Si no lo ha hecho o si la información está desactualizada, las posibilidades de que pueda recuperar el acceso a su cuenta son escasas.
Sin embargo, le mostraremos una opción para cuando falle cualquier otro método de recuperación.
Las 5 formas de recuperar su cuenta de Facebook
La recuperación de la cuenta de Facebook es complicada, especialmente si no ha configurado ninguna opción de recuperación de copia de seguridad. Tenga en cuenta que muchas de las opciones siguientes requieren tiempo y paciencia. Dicho esto, muchas personas han tenido éxito, incluso si nada parecía funcionar en absoluto.
Nota: este artículo cubre todo lo que sabemos sobre la recuperación de cuentas de Facebook. Si aún tiene preguntas, publíquelas en la Comunidad de ayuda de Facebook .
Desafortunadamente, no podemos ofrecer soporte individual y tampoco tenemos una línea directa con Facebook.
1. Compruebe si todavía está conectado a Facebook en algún lugar
Antes de intentar recuperar su cuenta , compruebe si todavía está conectado a Facebook en alguno de sus dispositivos. Este podría ser otro navegador o perfil de navegador en su computadora, su aplicación de Facebook para Android o iOS, o un navegador móvil, por ejemplo, su tableta o Kindle.
Si aún puede acceder a Facebook en cualquier lugar, es posible que pueda "recuperar" su contraseña de Facebook sin un código de restablecimiento de confirmación; aunque lo que realmente hará es crear una nueva contraseña.
Continúe con el paso 1a de nuestro artículo que describe qué hacer cuando su cuenta de Facebook es pirateada , donde explicamos cómo cambiar su contraseña de Facebook. En este punto, también considere configurar la autenticación de dos factores en Facebook .
Nota: Si ha configurado la autenticación de dos factores y ha perdido el acceso a su generador de código, aquí le mostramos cómo recuperar su inicio de sesión de Facebook .
2. Pruebe las opciones predeterminadas de recuperación de la cuenta de Facebook
Si no pudo encontrar un dispositivo en el que aún estaba conectado a Facebook, procederemos con las opciones de recuperación.
Si es posible, use la conexión a Internet y la computadora o el teléfono desde el cual ha iniciado sesión con frecuencia en su cuenta de Facebook anteriormente . Si Facebook reconoce esa red y dispositivo, es posible que pueda restablecer su contraseña sin verificación adicional. Pero primero, debe identificar su cuenta.
Opción 1: Recupere su cuenta desde su página de perfil
Si tiene acceso a otra cuenta de Facebook, por ejemplo, la de un amigo o familiar, y puede acceder a la página de perfil de su cuenta de esa manera porque son amigos de Facebook, puede usar esta opción. Tenga en cuenta que será necesario cerrar la sesión de la otra cuenta.
Si no quiere hacer eso, pruebe la segunda opción.
Para continuar con esta opción, busque su perfil en la lista de amigos de su amigo de Facebook, ábralo y haga clic en … en o debajo de su imagen de perfil (en la aplicación móvil, el menú de tres puntos aparecerá debajo de la imagen), luego seleccione Buscar soporte o Informar perfil .
En el siguiente menú, seleccione la opción adecuada, en este caso, no puedo acceder a mi cuenta .
En el paso final, seleccione Recuperar esta cuenta y haga clic en Listo , lo que lo desconectará de la cuenta que está utilizando para iniciar la recuperación de la cuenta.
Este método lo llevará a la misma ventana Restablecer su contraseña descrita en la Opción 2. La recuperación se basa en los datos de contacto que agregó a su cuenta.
Si necesita más ayuda con los siguientes pasos de recuperación, siga las instrucciones de la segunda captura de pantalla a continuación.
Opción 2: busque y recupere su cuenta con detalles de contacto
Si no tiene acceso a Facebook en absoluto o prefiere no cerrar sesión en otra cuenta, abra un nuevo perfil de navegador, por ejemplo, un perfil de invitado, y diríjase a la página de recuperación de Facebook .
Ingrese una dirección de correo electrónico o número de teléfono que agregó anteriormente a su cuenta de Facebook. Cuando busque un número de teléfono, inténtelo con o sin su código de país, por ejemplo, 1, +1 o 001 para EE. UU.; las tres versiones deberían funcionar. Incluso si no lo dice, también puede usar su nombre de usuario de Facebook.
Una vez que logre identificar con éxito su cuenta, verá un resumen de su perfil. Antes de continuar, verifique cuidadosamente si esta es realmente su cuenta y si aún tiene acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que se indica. Es posible que pueda elegir entre la recuperación por correo electrónico o por teléfono.
¿ Ya no debería tener acceso a estos? proceda al punto 3 de este artículo.
Sin embargo, si todo se ve bien con los datos de contacto que Facebook tiene en sus archivos, haga clic en Continuar . Facebook te enviará un código de seguridad.
Recupere el código de su correo electrónico o teléfono (según el método que elija), ingréselo y disfrute de haber recuperado su cuenta de Facebook.
En este punto, puede establecer una nueva contraseña, que le recomendamos encarecidamente.
Si el código nunca llega, revise su carpeta de correo no deseado (correo electrónico) o asegúrese de que puede recibir mensajes de texto de remitentes desconocidos. Una lectora de MakeUseOf se puso en contacto con nosotros para decirnos que no había recibido el código SMS. Más tarde, cuando cambió de teléfono, todos los mensajes de texto de Facebook llegaron a la vez. Aparentemente, el número estaba bloqueado en su antiguo teléfono. Asegúrese de que esto no le esté sucediendo a usted también.
Si aún no puede recibir el código, haga clic en ¿No obtuvo un código? en la esquina inferior izquierda de la ventana Ingresar código de seguridad , que lo llevará de regreso a la pantalla anterior.
Puede intentarlo de nuevo o tal vez se dé cuenta de que, después de todo, no tiene acceso a la cuenta.
Regrese a su cuenta de Facebook
Si logró recuperar el acceso a su cuenta y si sospecha que su cuenta de Facebook fue pirateada , cambie inmediatamente su contraseña y actualice su información de contacto.
Estos son pasos clave para proteger su cuenta de Facebook. Asegúrese de eliminar todas las direcciones de correo electrónico o números de teléfono que no sean suyos o a los que ya no pueda acceder.
Recomendamos encarecidamente que habilite la autenticación de dos factores en todas sus cuentas de redes sociales , para que esto no vuelva a suceder.
3. Cambiar la información de contacto
A menudo, no es posible recuperar una cuenta de Facebook usando las opciones anteriores. Tal vez perdió el acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono que agregó una vez a su perfil. O tal vez un pirata informático cambió esta información.
En ese caso, Facebook le permite especificar una nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono, que utilizará para comunicarse con usted sobre la recuperación de su cuenta.
Para iniciar este proceso, haga clic en el enlace ¿ Ya no tiene acceso a estos? en la parte inferior izquierda de la página de restablecimiento de contraseña (ver arriba) para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta de Facebook. Facebook te pedirá una nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono para que pueda ponerse en contacto contigo para ayudarte a recuperar tu cuenta. Haga clic en Continuar para continuar.
Si ha configurado Contactos de confianza , puede pedirle a la red social que le ayude a recuperar su cuenta de Facebook en el siguiente paso. Deberá recordar al menos un nombre completo de sus contactos de confianza para revelarlos todos. Tenga en cuenta que solo necesita tres códigos para recuperar su cuenta de Facebook.
Si no configuró Contactos confiables, es posible que se le brinde la opción de responder una de sus preguntas de seguridad y restablecer su contraseña en el acto. Como precaución adicional, esto viene con un período de espera de 24 horas antes de que pueda acceder a su cuenta.
De lo contrario, es posible que deba esperar hasta que Facebook se ponga en contacto para verificar su identidad. Se paciente.
4. Verifique si su cuenta de Facebook fue pirateada para enviar spam
En el caso de que su cuenta haya sido pirateada y esté publicando spam mientras ya no puede acceder a ella, debe informar que su cuenta de Facebook está comprometida .
Esto realmente iniciará un proceso similar al descrito anteriormente. Si bien usará la misma información para identificar su cuenta, en el siguiente paso podrá usar una contraseña de Facebook actual o anterior para recuperar su cuenta.
Esto es útil en caso de que un pirata informático cambie su contraseña, pero también puede ser útil si olvida su nueva contraseña. Puede encontrar más consejos relacionados con la seguridad en la página Seguridad de la cuenta en el Centro de ayuda de Facebook.
Nota: si es víctima del malware de Facebook, lea nuestro artículo que detalla cómo prevenir y eliminar el malware de Facebook .
5. Confirme su identidad con Facebook
Si todos los métodos automatizados de recuperación de cuentas de Facebook han fallado, su última esperanza es el propio soporte de Facebook.
Facebook tiene una página de centro de ayuda que le permite confirmar su identidad.
Cargue un archivo JPEG (foto) de su identificación, ingrese una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que esté (o estuvo) asociado con la cuenta de Facebook que desea recuperar, luego haga clic en Enviar para enviar la información.
Si ya no tiene acceso a ninguna de las direcciones de correo electrónico o números de teléfono asociados con su cuenta, ingrese una a la que tenga acceso ahora. Luego envíe un correo electrónico a [email protected] para explicar su situación.
Mencione que ya envió su identificación para probar su identidad. No adjunte su identificación a su correo electrónico, ya que el correo electrónico no es una forma segura de comunicación.
De cualquier manera, recibir una respuesta de Facebook puede llevar varias semanas, por lo que deberá tener paciencia.
Nota: Si no usó su nombre real en Facebook, sus esperanzas de recuperar su cuenta de esta manera son casi nulas.
Si todo lo demás falla, cree un nuevo perfil de Facebook
En los últimos años, hemos recibido innumerables mensajes de personas que no pudieron recuperar sus cuentas de Facebook, incluso después de seguir todos estos pasos, uno por uno.
Por lo general, su información de contacto estaba desactualizada, los códigos de recuperación que proporcionó Facebook no funcionaban o la empresa nunca respondía para verificar su identidad. Y en ese momento ya no tienes opciones.
En algún momento, solo tienes que seguir adelante. Por mucho que duela, aprenda de sus errores y cree una nueva cuenta.
Asegúrese de agregar varios datos de contacto válidos, proteger su cuenta de Facebook y reconstruir su perfil desde cero. Es un dolor, pero es mejor que nada.