5 cosas que Microsoft puede aprender del lanzamiento de Xbox Series X / S
Tanto la Xbox Series X como la Series S son consolas fantásticas para Microsoft, cada una con sus propios méritos. Pero, si bien las consolas de la generación actual de Microsoft son una oferta sólida, sus lanzamientos dejaron algo que desear, y los problemas persisten varios meses desde el lanzamiento de las consolas.
Entonces, ¿qué puede aprender Microsoft del lanzamiento de Xbox Series X / S y los meses siguientes? Vamos a ver.
1. Crezca a partir de los problemas resaltados por la pandemia y la escasez mundial de chips
Con la pandemia que mantiene a la mayoría de la gente en casa y la escasez global de chips que limita la cantidad de consolas Xbox Series X / S disponibles, es increíble que Microsoft, y Sony para el caso, haya vendido tantas consolas como lo ha hecho, y que Microsoft declaró el El lanzamiento de Xbox Series X fue un gran éxito .
Sin embargo, hay dos cosas fundamentales que Microsoft puede aprender al lanzar dos consolas de próxima generación durante una pandemia y una escasez global de chips.
En primer lugar, con más personas que nunca antes en casa debido a la pandemia, habrá una demanda extrema de todo lo relacionado con los juegos, especialmente las consolas de próxima generación. Más demanda significa más ventas, lo que significa más ganancias de los jugadores que compran el ecosistema de Microsoft y sus servicios.
En segundo lugar, planifique en consecuencia para si hay una escasez global de chips. Parece que todas las empresas de hardware tecnológico, no solo Microsoft, daban por sentados los suministros de componentes electrónicos y la fluidez de la logística, y no reducían ninguna operación ni gestionaban las expectativas, al menos no para su base de consumidores.
Es una línea delicada para caminar, ya que Microsoft obviamente no puede satisfacer la demanda extrema mientras experimenta simultáneamente escasez de existencias. Sin embargo, las cosas van a ser mucho más difíciles si al menos no tiene en cuenta y planifica estas cosas.
Independientemente de que Microsoft informe un lanzamiento exitoso, la realidad presenta un panorama más complejo. Esperemos que el próximo lanzamiento de Xbox sea tan fluido como exitoso, sin una pandemia o escasez de componentes de los que preocuparse.
2. Busque métodos alternativos a las pequeñas caídas de existencias
Si bien hay una escasez global de chips que está afectando a la industria de los juegos , habrá escasez de consolas Xbox Series X. Y, desafortunadamente, esto podría durar al menos uno o dos años más.
Con esto en mente, Microsoft está abandonando las configuraciones de Xbox Series X aparentemente a medida que estén disponibles, donde se instalan de inmediato.
Si bien esto puede parecer lo que los jugadores quieren ("oye, te los damos tan pronto como estén listos"), en realidad, debes ser uno de los dos tipos de personas para tener una buena oportunidad de obtener un Xbox de la generación actual de los minoristas: alguien que rastrea obsesivamente las existencias de Xbox en todo momento, o un revendedor de consolas.
El primero es increíblemente desmoralizador y consume tiempo y energía, el segundo es inmoral, poco ético y destruye cualquier forma de comercio justo en el mercado.
Microsoft debería buscar métodos alternativos para simplemente alimentar por goteo las acciones de la Serie X y la Serie S a las masas, como ahorrar para una gran caída de existencias y dejar que los fanáticos sepan cuándo, o crear un sistema de lotería completo para brindar a los jugadores una oportunidad más justa de comprar una Xbox de la generación actual (más sobre esto más adelante).
3. Diseñar y hacer cumplir procedimientos eficaces contra el cuero cabelludo a gran escala
Una de las principales razones por las que es increíblemente difícil para ti tener en tus manos una Xbox Series X / S son los revendedores de consolas.
A estas alturas, es probable que haya visto grupos de especuladores que se jactan de sus números ganados de manera poco ética de Xbox Series X y PS5, ofreciendo cada uno por un precio que puede llegar a los miles.
Lo que no habrá visto, sin embargo, es una rápida respuesta de Microsoft (y la mayoría de los minoristas) al tratar de evitar el scalping de la consola.
No da la mejor impresión para Microsoft informar ventas y ganancias récord cuando la mayoría de las personas que intentan obtener una Xbox Series X han visto a muchos revendedores que se jactan de haber agotado la caída de existencias más reciente … nuevamente.
Sin embargo, no todo está mal. A principios de este año, Microsoft les dio a los propietarios de Xbox One la oportunidad de reservar una Xbox Series X / S , pero hasta que esto llegue a más personas y se vuelva más sofisticado, tendrás que tomar medidas contra el scalping en tus propias manos.
4. No aumente el precio de sus suscripciones en medio de una pandemia
Entonces, hay una pandemia global, con muchas personas luchando financieramente como resultado. La gente está en casa, jugando como una forma de escapismo. Y, al hacerlo, hemos contribuido a generar ganancias récord para Microsoft durante una pandemia .
Entonces, ¿qué hace Microsoft? Duplica el precio de Xbox Live Gold.
En enero, Microsoft anunció un aumento en Xbox Live Gold, lo que significaba que los jugadores que pagaran $ 60 por año ahora tendrían que pagar $ 120. Ay.
No hace falta decir que los jugadores se enfrentaron a este movimiento sordo y francamente codicioso con tal reacción que se revirtió de inmediato, y Microsoft emitió una disculpa por el aumento de precios de Xbox Live Gold con una publicación de noticias en Xbox.com .
Entonces, ¿por qué esto está relacionado con el lanzamiento de Xbox Series X / S?
Bueno, a pesar de vender una gran cantidad de consolas de la Serie X, Microsoft en realidad no obtiene ganancias con las consolas en sí; se beneficia de los nuevos jugadores que ahora pagan en sus servicios y juegos, integrándose en su ecosistema.
Esta subida de precios podría haberse relacionado con el lanzamiento de la Serie X para que Microsoft pudiera beneficiarse aún más de su creciente base de jugadores. No es una gran medida de Microsoft y, ciertamente, no debería intentarlo de nuevo, especialmente en una pandemia.
5. Siga escuchando y comunicándose con su base de jugadores
La lección más importante que Microsoft debería aprender, y ha aprendido hasta cierto punto, es seguir escuchando y comunicándose con su base de jugadores.
Como se mencionó, Microsoft retrocedió en su alza de precios de Xbox Love Gold después de una reacción violenta, y también probó un método para minimizar el scalping, ambos pasos positivos.
Si bien hay escasez de acciones, revendedores y una crisis de chips de semiconductores, y mientras el mundo está saliendo de una pandemia, Microsoft debe seguir escuchando y trabajando con su base de jugadores para asegurarse de mantener felices a ambas partes.
La comunicación abierta y honesta, las decisiones constructivas y las opciones comerciales que no se aprovechan de los clientes leales de Microsoft son las que demostrarán que Microsoft es una empresa que se preocupa por su base de jugadores.
Serie X o Serie S: ¿Qué Xbox elegirás?
Si bien el lanzamiento de Xbox Series X y Series S podría haber sido mejor, y Microsoft tiene mucho que aprender de él, estas consolas de la generación actual ofrecen una experiencia de juego fantástica.
Mientras esperamos que las cosas vuelvan a la normalidad, Microsoft puede seguir mejorando la experiencia de Xbox mientras tanto y crecer a partir de esto, para que los lanzamientos de consolas de la generación futura sean más exitosos y menos caóticos.
Si todavía está esperando que las existencias de Xbox estén disponibles, vale la pena asegurarse de estar seguro de qué consola desea: la Serie X o la Serie S.