¿Qué hace que Apple tenga éxito?
Ya sea que se encuentre en una calle concurrida de la ciudad de Nueva York o conduzca por las zonas rurales de Canadá, el logotipo de Apple es inconfundible. Siempre que vea un iPhone o Mac, sabrá instantáneamente quién lo hizo.
Apple ha logrado más que el dominio de la tecnología. La compañía ha logrado conseguir lo que muchos sueñan: el reconocimiento de marca global y un legado que sobrevivirá por mucho tiempo a cualquiera en el planeta en este momento.
Pero este tipo de éxito no llega de la noche a la mañana y es un desafío imitarlo. Entonces, ¿cuál es la salsa de manzana secreta? Esto es lo que pensamos.
Una misión clara
Apple no tropezó con el éxito por accidente. Desde sus inicios, la empresa dejó muy claro cómo pretende impactar al mundo. Un artículo sobre The Balance Everyday explica que, según el fundador de Interbrand Pacific, David Andrew, quien también es un conocido experto en marketing, la primera declaración de misión de Apple fue:
Apple se dedica al empoderamiento del hombre, a hacer que la informática personal sea accesible para todas y cada una de las personas para ayudar a cambiar la forma en que pensamos, trabajamos, aprendemos y nos comunicamos.
La compañía se ha apegado a ese principio hasta el día de hoy. Su enfoque limitado fue evidente en 1997 cuando Steve Jobs dijo que "la innovación es decir no a mil cosas".
Cuando Jobs se fue de baja médica en 2009, el entonces director ejecutivo en funciones, Tim Cook (que ahora sigue siendo el líder de la empresa), se hizo eco de estos pensamientos. Como se cita en el mismo artículo de The Balance Everyday, Cook dijo:
Creemos en decir no a miles de proyectos para poder enfocarnos realmente en los pocos que son realmente importantes y significativos para nosotros. Creemos en la colaboración profunda y la polinización cruzada de nuestros grupos, lo que [nos permite] innovar de una manera que otros no pueden.
Incluso si Apple no vuelve a hacer nada más, el hecho de que pueda acceder a Internet desde cualquier lugar, con un dispositivo que cabe en su mano, significa que su misión está cumplida.
Debido a que Apple sabe cómo quiere impactar el mundo, sus productos, estrategia y todo lo demás son mucho más fáciles de crear.
Perfeccionar las innovaciones de los demás
Apple no inventó estrictamente muchos de los productos principales por los que se ha hecho famoso. Internet, por ejemplo, existía en los teléfonos móviles mucho antes del primer iPhone. Y empresas como LG también introdujeron dispositivos de pantalla táctil antes de eso.
Pero la construcción de un producto exitoso no siempre tiene que surgir de una idea 100% original. Claro, Apple no fue la primera empresa en pensar en la computadora o el teléfono inteligente. Sin embargo, lo que sí hizo fue ajustar estos productos para el consumo del mercado.
Lo que distingue a Apple de otras empresas es que no teme tomar otras ideas y mejorarlas. Como dijo Cook en una entrevista de 2015 con Fast Company :
No fuimos los primeros en el reproductor MP3; no fuimos los primeros en usar la tableta; no fuimos los primeros en usar el teléfono inteligente. Pero podría decirse que fuimos el primer teléfono inteligente moderno y seremos el primer reloj inteligente moderno, el primero que importa.
La mentalidad que ha adoptado Apple también es vital para mejorar constantemente sus propios productos. Si la empresa tuviera demasiado miedo de desarrollar ideas existentes, no tendríamos iPhones y Mac con las capacidades actuales.
Experiencia del cliente
El éxito de Apple va más allá de sus productos.
Teniendo en cuenta lo competitivo que es el espacio tecnológico en estos días, tener un teléfono inteligente o una computadora elegante no es suficiente. Otras áreas en las que Apple sobresale son la experiencia del usuario y el servicio al cliente.
Los productos de la compañía tienen más capacidades de las que puede contar con una mano. Y sin embargo, a pesar de esto, son fáciles de usar. Cuando enciende un iPhone o Mac por primera vez, una de las primeras cosas que notará es la interfaz fácil de usar.
Más allá de las funcionalidades del producto, Apple también lanza actualizaciones periódicas. Como tal, incluso los productos lanzados hace años continúan funcionando bien. Esta longevidad significa que muchas personas ven la compra de un iPhone, Mac u otro producto de Apple como una inversión a largo plazo.
Apple también hace que la gente compre la empresa a una edad temprana. Un ejemplo es cómo ofrece a los estudiantes ofertas con descuento, lo que hace que los productos Apple sean más asequibles.
Una vez que esos clientes estén listos para actualizar, a menudo tendrán un mayor poder adquisitivo. Entonces, pueden comprar otro producto de Apple a precio completo.
Apple también se enorgullece de su servicio al cliente. Cuando algo sale mal, puede esperar recibir la ayuda necesaria de uno de los proveedores de servicios certificados de Apple. El personal de esta área recibe una formación integral y, por lo general, también utiliza los productos en sí.
Tener este nivel de toque personal permite a las personas que trabajan para Apple aceptar la visión de la empresa. Y eso tiene un impacto significativo en la forma en que tratan a los clientes.
Éxito en China
El éxito de Apple en Occidente no tiene precedentes. En los EE. UU., Reino Unido, Canadá y otros lugares, sus productos son buscados. Además, los fanáticos esperan ansiosos el lanzamiento de cada nuevo producto.
Pero lo sorprendente es cómo se ha hecho lo que para muchos es impensable: creó un bastión en el mercado de China.
En China, lograr un impacto como empresa extranjera es notoriamente difícil. Amazon es uno de los muchos grandes nombres que fracasan, y el gobierno chino considera que muchas empresas tecnológicas son una amenaza.
Sin embargo, Apple no solo está sobreviviendo en el país; también ha desarrollado una fuerte lealtad de los clientes. Aunque sus ventas sufrieron en el último trimestre de 2020, Apple aún vendió productos por valor de $ 7,9 mil millones en China. Y en el cuarto trimestre del año anterior, ese número llegó a $ 11.1 mil millones.
Pero, ¿por qué Apple ha tenido éxito en el país más grande del mundo por población?
Uno de los factores más importantes es simple: Apple entendió las necesidades de los consumidores chinos. En 2015, el fundador de China Market Research Group, Shaun Rein, señaló a CNBC cómo Apple logró el éxito con el iPhone 6:
La mayoría de la gente no tiene televisores en sus hogares aquí, y los jóvenes chinos usan sus teléfonos móviles para todo: ver películas, hablar con amigos y jugar videojuegos. Entonces, tener esa pantalla grande fue de vital importancia.
Más allá de eso, la compañía también vio a China como una oportunidad para aprovechar el crecimiento económico. La clase media de China está creciendo significativamente y lo ha hecho durante años. Por tanto, muchos ciudadanos tienen ahora un mayor poder adquisitivo.
Apple no solo ofrece un producto que funciona. Sus productos también se consideran un símbolo de estatus en muchos países, lo que también es cierto en China.
El éxito de Apple se reduce a una misión clara y a un pensamiento innovador
El éxito mundial de Apple es un interesante caso de estudio. Más allá de lograr el dominio en los mercados occidentales, ha logrado construir una base leal de compradores en países que son notoriamente competitivos para las empresas extranjeras.
En esencia, los principios del ascenso al poder de Apple son simples. Su misión es clara, y tanto el personal como los clientes la aceptan. Si bien es famosa por la innovación, la empresa tampoco tiene miedo de tomar ideas y mejorarlas.
En resumen, Apple se mantiene firme en su identidad de marca. Y es por eso que también reconoce instantáneamente sus productos.